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服務(wù)中心 Contact us

投訴建議 服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

(一) 技術(shù)支持

a)         電話技術(shù)支持

提供7×24小時的電話技術(shù)支持服務(wù),幫助客戶的系統(tǒng)管理員迅速有效的解決問題。

b)        在線支持服務(wù)

提供7×8小時的在線技術(shù)支持服務(wù),通過即時通訊軟件或E-MAIL實現(xiàn)遠(yuǎn)程對客戶的問題進(jìn)行分析及定位,即時給予遠(yuǎn)程協(xié)助排除故障問題。

c)        現(xiàn)場支持

在電話支持與在線支持不能解決故障的情況下,在48小時內(nèi)派有經(jīng)驗的工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障。每年提供一次所有硬件和軟件設(shè)備例行檢查。

d)       緊急服務(wù)支持

接到故障通知后8小時派有經(jīng)驗的工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障,緊急服務(wù)支持需甲方提供必要條件。

(二)  軟件、文檔服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)提供常見問題分析、使用經(jīng)驗交流,同時通過技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站提供軟件補丁下載服務(wù)。免費提供升級程序。

在提供硬件設(shè)備服務(wù)的同時,提供詳細(xì)的術(shù)資料,對產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的說明。提供維護(hù)和服務(wù)報告,內(nèi)容包括故障解決時間,故障原因,臨時和永久解決方法。

(三)備件更換服務(wù)

在產(chǎn)品運行過程中出現(xiàn)的硬件故障,為用戶提供相同檔次的設(shè)備供用戶替代使用,直至故障設(shè)備修復(fù)為止,保證用戶業(yè)務(wù)的不間斷。

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