a) 電話技術(shù)支持
提供7×24小時的電話技術(shù)支持服務(wù),幫助客戶的系統(tǒng)管理員迅速有效的解決問題。
b) 在線支持服務(wù)
提供7×8小時的在線技術(shù)支持服務(wù),通過即時通訊軟件或E-MAIL實現(xiàn)遠(yuǎn)程對客戶的問題進(jìn)行分析及定位,即時給予遠(yuǎn)程協(xié)助排除故障問題。
c) 現(xiàn)場支持
在電話支持與在線支持不能解決故障的情況下,在48小時內(nèi)派有經(jīng)驗的工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障。每年提供一次所有硬件和軟件設(shè)備例行檢查。
d) 緊急服務(wù)支持
接到故障通知后8小時派有經(jīng)驗的工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障,緊急服務(wù)支持需甲方提供必要條件。
通過網(wǎng)絡(luò)提供常見問題分析、使用經(jīng)驗交流,同時通過技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站提供軟件補丁下載服務(wù)。免費提供升級程序。
在提供硬件設(shè)備服務(wù)的同時,提供詳細(xì)的技術(shù)資料,對產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的說明。提供維護(hù)和服務(wù)報告,內(nèi)容包括故障解決時間,故障原因,臨時和永久解決方法。
在產(chǎn)品運行過程中出現(xiàn)的硬件故障,為用戶提供相同檔次的設(shè)備供用戶替代使用,直至故障設(shè)備修復(fù)為止,保證用戶業(yè)務(wù)的不間斷。